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そもそもテレマーケティングって？

テレマーケティングとは、電話を使って顧客と連絡を取り商品の販売に結びつけるマーケティング活動の総称。
電話を使ったプロモーション活動だけではなく、問い合わせの対応や調査活動も行う。
テレマーケティングには、インバウンドとアウトバウンドの2種類がある。
インバウンドとは、顧客からの電話に対応する受付業務を行うテレマーケティングである。
アウトバウンドとは、顧客に電話を掛けて商品の紹介や販売を行うテレマーケティングである。

>>インバウンドの活用例
>>アウトバウンドの活用例

テレマーケティングは他のマーケティング手法とは違い、顧客と直接話ができる唯一無二のマーケティング手法であり、インターネットが普及した現在でも、その重要性は変わらず、逆にその重要度は一層高まるばかりである。
クレームを含めた顧客からの意見や要望などの情報は企業にとって喉から手が出る程欲しいものなので、多種多様な企業にてテレマーケティングを用いております。

テレマーケティングは単体で使うよりも、他のメディアと組み合わせる事により、より大きなシナジー効果が得られるメディアです。
例えば、
顧客からのインターネットからの資料請求などの申込み直後に、アウトバウンドをする事をしたり、
DM送付後、DMの到着時期にアウトバウンドを行い、開封促進を行ったりする事で、
顧客のアクションをドラスティックに高める事ができます。

アウトバウンドは、非常に効率の良いマーケティング手法ですが、一方で非常に難しいマーケティング手法の一つで、アウトバウンドを行うには卓越した知識や経験、独自のノウハウ等が必要です。
当サイトでは、そういった条件をクリアした厳選テレマーケティング会社のみをご紹介しておりますので、特に下記のような、問題を抱えているクライアント様には特にテレマーケティングの導入をお奨め致します。

  • 新規営業訪問でアポイントが取れない
  • 目的企業のソフト・ハードの導入状況や機種・導入時期・買替え予定を知りたい
  • DM発送後の開封状況や関心度
  • セミナー集客をしたい
  • 資料請求後の聞き取り
  • お客様への緊急なお知らせや謝罪電話・リコール告知、又は未納代金の督促とご案内
  • 各種商品のアンケートとご意見及びデータとしての現状の把握
  • 各種市場調査アンケートやマスコミデータの収集・選挙速報データ・入力集計

【見込み顧客に対して】

  • クライアント営業への訪問アポ取り
    営業マンにかわり、クライアントへ事前に電話にてアポイントを取りつけます。営業マンはアポ取りに時間を費やすことがなく、効率的な営業活動を展開することができます。
  • オーダー促進コール
    御社の製品を熟知したテレコミュニケーターが、お客様へ直接、商品に対する説明・購入メリットをダイレクトセールスにて訴求することで、受注率を高めます。
 【潜在顧客に対して】
  • キーマン調査、資料送付先担当者の部署・氏名のリサーチ
    取引のない会社に売り込みたい、商品パンフレットを送付したい。そのような時にも当社があらかじめ電話にてリサーチし、キーマン・担当者の情報を御社にご提供いたします。 営業マンは訪問先の選定や事前情報収集などの時間を省け、マーケティングリサーチに特化した、より効率的な営業活動のみに集中することができます。
  • ＤＭ送付のご案内・開封促進フォローコール
    ＤＭ送付のご案内だけではなく、送付後にお客様にフォローコールすることにより、開封率・レスポンス率を高めます。
  • アンケート式マーケットリサーチ
    御社の顧客リストに当社独自の最新データベースを加えた、より広範囲なデータをもとに、新製品のターゲットに合ったアンケートリサーチを迅速に行うことができます。このリサーチデータは、営業ツールとしてもご活用いただけます 【既顧客に対して】
  • リピートオーダー促進コール
    初注文いただいたお客様へお礼のフォローコールを行い、リピートオーダー率を高めます。
  • 休眠・離散顧客への活性化
    一度ご注文いただき、その後ご注文いただいていないお客様へ電話にて状況をリサーチし、活性化を図るとともに購買促進へとつなげます。

テレマーケティングには主に下記のように、アウトバウンド・インバウンド×B2B・B2Cの4つの種類があります。

 アウトバウンド

不動産
金融系

新規アポイント獲得
インバウンド
  コールセンター  
  B2C
 B2B

テレマーケティング会社は日本に数多く存在します。
その中からどのテレマーケティング会社を選べば、最高の費用対効果を実現できるのか？
当サイトでは、元テレマーケティングのスーパー営業マンが選んだ厳選テレマーケティング会社の特徴を比較しています。

基本情報

MIコミュニケーションズ

  • 会社名
    株式会社MIコミュニケーションズ

  • 所在地
    東京都渋谷区渋谷3－3－5　モリモビル3F

サービス概要

特徴

MIコミュニケーションズでは、ホスティングサービスを2年で7,000社の新規顧客獲得、一年で10,000社のECサイトのショッピングモール出店獲得、そして月に5,000件の電話回線の獲得など、数多くの実践的なマーケティング手法で実績がございます。
これまで、多業種200社以上の実績を持ち、成果にこだわった獲得型テレマーケティングを『完全成功報酬』でご提供することにより最小限のリスクで売り上げ拡大に貢献しております。

 

サービス内容

当社が目指すのは「お客様利益の最大化」です。
だからこそ、当社の提供サービスは単なる「代行業務」では終わりません。
お客様の「目指すべき利益」の最大化をゴールと捉え、ＣＰＯ目標達成に向け、マーケティングの戦略・戦術の立案からインプリメンテーションまでを常にお客様の視点に立って強いコミットメントをもってサポートしていきます。（※ＣＰＯ＝Ｃost Ｐer Ｏｒder）

  • プロジェクト管理者はトップセールスクラス
    プロジェクトを管理する、スーパーバイザーは、トップセールスクラスをラインナップ。オペレーターの教育・管理を行うスーパーバイザーはテレマーケティングで高い成果を出すために非常に重要です。
    成果を求めるには、オペレーターグループをまさに営業マネージャーの視点、能 力をもち、戦略策定教育運営力を有することを必須だと考えています。オペレーターはまさに営業スタッフのスタンスで、 私どものオペレーターには単に件数をこなすスタッフは1人もいません。成果を出すことこそが業務であると強く認識し、人事制度も成果を出した人間が 評価される、営業むけの評価体系処遇となっております。

  • 大手企業から高い評価をいただいております
    「従来使っていた業者とは全く違うスクリプトを作ってもらった」「従来使っていた業者に比べて費用対効果が2倍になった」等々、テレマーケティングを実践する大手IT企業、コンサル企業からも高い評価をいただいています。
    最近では大手企業へのマーケティング、個人へのマーケティング等も高い成果を上げており、成功手順も増えています。

 

コールセンター拠点・各席数

東京：84席　　大連（中国）：150席

 

インバウンド : アウトバウンド

50％ : 50％

 

実績業界

IT業界

【１年で２６０社の新規契約獲得】
全国中小企業を対象に一年間で１４７２件のアポイントを獲得。全国にある支店の営業担当用アポイントを獲得するテレマーケティング部隊を設置し、各支店へアポイントをリアルタイムで供給、各支店との連携により飛躍的に契約数をアップする体制を構築。業務分担を行い有効にテレマーケティングを活用することにより各支店の営業担当者は営業活動に集中でき効率的、又、スピーディーな業務を展開できるようになった。

【クライアントのメリット】
これまで１年間で５７件の契約件数しかなかったが、テレマーケティングの活用により１年間で２６０件の契約獲得と契約件数が４．５倍にアップした。
案内からアポイント獲得までを外注することにより支店の営業担当者は営業活動のみに集中することができ業務が効率化した。また、訪問数が飛躍的に上がったため営業担当者の商談スキルも向上し人材育成に大きく繋がった。
１件契約するまでの営業担当者の工数が１／４に削減できコストダウンに繋がった。

金融業界

【新規上場会社４００件の見込みデータベース構築】

最終目的は上場時の主幹事となることとし、そのための上場予定企業へのアンケート調査を実施。上場における取り組み状況やニーズを把握し、早い段階から提案を行い、企業内に深く関わることが可能になる。【クライアントのメリット】これまで上場予定企業への初期段階のアプローチが非常に困難であったが営業色をなくしたアンケートという手法で企業との繋がりを形成し、ニーズを把握した上でアプローチできるようになり、上場検討段階から企業内へ入り込むことができるようになる。テレマーケティングを活用することにより短期間で多くの見込み客のデータベースを構築することが可能になった。

セキュリティ業界

【費用120万で4社合計1,000万の受注】
営業マンが少人数の為、大手企業への新規アプローチがなかなか進まないという課題があったが、テレマーケティングを活用することによって、予めニーズがヒアリング出来ている商談に望めるようになり、30社訪問し、4社合計1,000万の受注に成功した。
また、アプローチ企業のキーマンやニーズ情報もデータベースとすることで、クライアントが2次利用して効率的な営業活動を展開できる土台作りにも貢献。

 

お客様からのお喜びの声

化粧品業界

【課題点】
引き上げ率をもっと伸ばせないか
直販の分野を伸ばしたい
転換期間を短縮したい
マンパワーが足りない

【クライアントの声】
当初は、アウトバンドによるブランドイメージの低下や、クレームが心配でしたが、ＭＩＣのご協力で上記の4点を全てクリアにすることができたことに大変満足しています。
特に、直販の売上をわずか1年間で3.8倍にすることが出来たことは、ＭＩＣさんのご協力なしには考えられません。また、債権回収や、より売り易く、購買単価を高くするパッケージ商品の開発など、積極的に様々なご提案をしていただけたことは、これまで理解していた当社の一般のテレマーケティング会社に対して抱いていたイメージを大きく変えることにもなりました。
これからもよきパートナーとして大いに期待しています。

情報通信業界

【従来の課題】
回線数大量獲得による業界占有率の向上
クオリティの高い申し込みによる継続率の向上
クレームの防止

【解決後のクライアントの声】
御社に月に平均5000回線をコンスタントに獲得していただき、全国代理店の中でも3本の指に入るＴＯＰクラスの生産性と獲得本数です。
また、弊社サービスにおいては、獲得した後に、開通・継続をしないと意味がありません。貴社の獲得したものは、非常に開通率・継続率が非常にいいと現段階では判断しています。また、貴社はクレーム対応部隊を専属で持っていますので、迅速に対応頂いており、非常にクオリティが高いと判断しております。
アウトソースをする前は、クレームや品質について懸念点を感じていましたが、アウトバンド特化というのは伊達ではないと感じました！

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